Asiointi ja valtakirjat
Kompassi-asiakasportaalissa voit hallinnoida kattavasti sopimustietoja sekä seurata kulutusta. Toisen henkilön puolesta asioiminen edellyttää aina kirjallista valtakirjaa.
Asiointi asiakasportaali Kompassissa
Pääset kirjautumaan asiakasportaali Kompassiin verkkosivujen yläreunasta tai osoitteessa https:// kompassi.kokkolanenergia.fi. Kompassiin pääset kirjautumaan tunnistautumalla verkkopankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta käyttäen.
Kompassissa voit:
Päivittää omat tietosi: yhteystiedot, asiointikieli, markkinointiluvat ja tilinumero sekä tilata spot-hintojen sähköposti-ilmoitukset.
Seurata kulutustietoja: sähkön ja kaukolämmön kulutus, vertailut edellisvuoteen, pörssihinnat, lämpötilatiedot ja pientuotannon ylijäämäsähkö.
Tarkastella laskuja: avoimet ja maksetut laskut, eräpäivät sekä laskujen lataaminen PDF-muodossa.
Hallita sopimuksia: katsoa sopimuksia käyttöpaikoittain, tehdä uuden sopimuksen, vaihtaa tuotetta tai päättää sopimuksen esimerkiksi muuton yhteydessä.
Katsella tarjouksia: nähdä ja hyväksyä päättyvän sopimuksen uusimistarjous sekä tarvittaessa vertailla tuotteita kotisivuilla.
Yhteisasiakkuus
Kun sopimus on useamman henkilön nimissä, kaikki sopimuskumppanit voivat kirjautua Kompassiin omilla pankkitunnuksillaan tai mobiilivarmenteellaan ja tarkastella asiakastietoja.
Edustajuus
Organisaation, yhteisön tai toisen henkilön tietojen tarkasteleminen edellyttää, että edustajuus on määritetty asiakastietojärjestelmään. Edustajuus lisätään asiakaspalvelun kautta, ja sitä varten toimitetaan tarvittavat asiakastiedot sekä mahdollinen valtakirja.
Kun edustusoikeudet ovat voimassa, roolia voi vaihtaa yläpalkista oman nimen kohdalta ja valita alasvetovalikosta tarkasteltavan asiakkuuden.
Yritysasiakkaan kirjautuminen Kompassiin
Yrityksen tiedot ovat tarkasteltavissa Kompassissa keskitetysti. Käyttöä varten yrityksen työntekijöille luodaan valtuutus, sillä kirjautuminen tapahtuu pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.
Valtuutuksen lisääminen onnistuu helpoiten sähköisen valtakirjan kautta.
Valtuutuksen päättyessä asiasta ilmoitetaan asiakaspalveluun.
Valtakirjat ja lomakkeet
Valtakirja sähkösopimukseen liittyvien asioiden hoitoon
Sähkösopimus- ja laskutusasioiden hoitaminen toisen henkilön puolesta edellyttää aina kirjallista valtakirjaa.
Käytössä on sähköinen valtakirja, joka allekirjoitetaan vahvalla tunnistautumisella (verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella). Sähköisen valtakirjan saapumisesta tulee ilmoitus Kokkolan Energialle, ja valtakirja käsitellään mahdollisimman pian.
Yrityksen tai taloyhtiön edustajalle voidaan antaa valtuutus useiden kohteiden asioiden hoitamiseen. Valtuutus mahdollistaa kaikkien valtuutettujen kohteiden tietojen tarkastelun yhdellä kirjautumisella asiakasportaalissa.
Kuluttaja-asiakas voi antaa valtuuden toiselle henkilölle energia-asioiden hoitamiseen sähköisellä valtakirjalla.
Kuolinpesän asioista päättävät kuolinpesän osakkaat yhdessä. Tätä varten on käytettävissä valtakirja, jonka liitteeksi toimitetaan kopio perunkirjasta tai virkatodistuksesta, josta käyvät ilmi kaikki pesän osakkaat. Valtakirja on pätevä, kun kaikki kuolinpesän osakkaat ovat allekirjoittaneet sen.