Laskutus ja maksaminen
Laskun voi vastaanottaa e-laskuna, sähköpostilaskuna tai paperisena. Kaikki laskut löytyvät myös kätevästi asiakasportaali Kompassista. Laskutusväliksi on mahdollista valita joko kuukausittainen tai joka toinen kuukausi tapahtuva laskutus. Laskutusvälin muutoksista pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Laskutus
-
E-lasku otetaan käyttöön verkkopankissa. E-laskun käyttöönottoon tarvitaan sopimusnumero viimeisimmästä laskusta.
-
Sähköpostilaskuun voi siirtyä ilmoittamalla siitä asiakaspalveluumme.
-
Suoramaksu tehdään suoraan pankin kanssa. Suoramaksua käytettäessä paperinen laskun jäljennös lähetetään kuitenkin postitse, jonka avulla asiakas näkee laskun sisällön, vaikka maksaminen hoituukin automaattisesti.
Jos samalta ajanjaksolta muodostuu kaksi laskua, kyse on yleensä siitä, että sähköenergia ostetaan yhdeltä yhtiöltä ja sähkönsiirto toiselta. Tällöin sähköenergialasku ja sähkönsiirtolasku tulevat erillisinä.
Kun sähköenergia hankitaan Kokkolan Energialta ja käyttöpaikka sijaitsee Kokkolan Energiaverkkojen verkkoalueella, kaikki kulut laskutetaan yhdellä laskulla.
Verkkoaluekartalta voi tarkistaa, minkä sähköverkonhaltijan alueella käyttöpaikka sijaitsee.
Mikäli laskun maksamisessa ilmenee haasteita, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme hyvissä ajoin ennen eräpäivää. Asiakaspalvelussa käymme asiakkaidemme tilanteet läpi tapauskohtaisesti ja tarvittaessa voimme ehtojen täyttyessä laatia maksusuunnitelman tai siirtää laskun eräpäivää.
Sergel Oy lähettää maksuhuomautukset ja katkaisuvaroitukset Kokkolan Energian puolesta. Jos huomautukseen liittyy kysyttävää, lisätietoja saa suoraan Sergel Oy:n asiakaspalvelusta:
Sergel Oy asiakaspalvelu (ma–pe klo 8–18)
Puh. 0200 13113
asiakaspalvelu@sergel.com
Sergel Omat Sivut -palvelu on avoinna 24/7.
Jos toimitus on keskeytetty maksamattomien laskujen takia:
-
Ota yhteys Sergel Oy:hyn saadaksesi maksutiedot katko- ja kytkentäkuluille.
-
Maksa kaikki erääntyneet laskut sekä katko- ja kytkentäkulut Sergel Oy:n ilmoittamilla maksutiedoilla. Oikeiden tietojen käyttö nopeuttaa kytkentää.
-
Kun maksut on suoritettu, ilmoita siitä Sergel Oy:lle ja pyydä uudelleenkytkentää. Jos kytkentää ei erikseen pyydetä, käsittely voi viivästyä useammalla arkipäivällä.
Palvelumaksuhinnasto
| Palvelu | alv 25,5 % | alv 0 % |
|---|---|---|
| Laskutuksen palvelumaksut | ||
| Asiakirjamaksu, joka peritään mm. seuraavissa tapauksissa: ylimääräinen laskutusaikataulusta poikkeava lasku, muu tuloste. |
12,55 € | 10,00 €/kpl |
| Asiakirjamaksu/todistus tuntityönä, kuten erillisselvitykset esim: laskutuksesta, kulutuksesta (minimiveloitus 0,5 h) |
69,03 € | 55,00 €/kpl |
| Laskukopio | 5,06 € | 4,03 €/kpl |
| Perinnän palvelumaksut | ||
| Maksukehotus/katkaisuvaroitus (alv 0 %) | 5,00 €/kpl | |
| Sähkön katkaisu/katkaisukäynti *) | 62,75 € | 50,00 €/kpl |
| Sähkön uudelleen kytkentä *) | ||
| - pikakytkentä (samana työpäivänä ja ennen klo 14 tilattuna) | 100,00 € | 79,68 € |
| - kytkentä seuraavana työpäivänä tai myöhemmin *) | 62,75 € | 50,00 € |
| Kaukolämmön katkaisu/katkaisukäynti | 112,90 € | |
| Kaukolämmön uudelleen kytkentä | 141,69 € | 112,90 € |
| Asiakkaalle lähetettävä kirjallinen maksusuunnitelma | 20,24 € | 16,13 € |
| Muut palvelumaksut | ||
| Asiakaskäynti asiakkaan pyynnöstä *) | 69,03 € | 55,00 €/h |
| Asiakaskäynti asiakkaan pyynnöstä työajan ulkopuolella **) | 121,45 € | 96,77 €/h |
| Kaukolämmön kulutustiedon siirto, aloitusmaksu | 100,40 € | 80,00 €/h |
| Kaukolämpöasentaja | 69,03 € | 55,00 €/h |
Hinnat ovat voimassa toistaiseksi.
*) Sovelletaan myös pyynnöstä tehtäviin katkaisuihin, sekä sopimusrikkomuksiin. Sähkön katkaisusta ja kytkennästä perimme ko. olevan verkkoyhtiön hinnaston mukaisen maksun.
**) Asiakaskäyntihintoja sovelletaan kaikissa asiakkaan luona tehtävissä käynneissä, joissa
asiakasta neuvotaan tai joissa korjataan pieniä vikoja.
Käyntimaksua sovelletaan myös asiakkaasta johtuvasta aiheettomissa käyneissä.